Notre Politique de Remboursement dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Vous avez 14 jours pour appliquer votre droit de rétractation. Il sera alors à votre charge de renvoyer le/les produit(s) non utilisé. Veuillez contacter notre service client à l’adresse email suivante : contact@fr-braless.com afin d’obtenir les informations de livraison pour votre renvoi. Nous ne prenons pas en charge les frais de renvoi, ils sont entièrement à la charge du client.
REMBOURSEMENT POUR UNE COMMANDE NON EXPÉDIÉE
Si vous avez commandé ET que cette dernière n’a pas encore été expédiée (le cas contraire échéant, se référer au paragraphe du dessous “Remboursement si votre commande est en transit”), vous êtes éligible pour un remboursement total. Il vous faut pour cela contacter notre service client à l’adresse email suivante contact@fr-braless.com et notifier que vous désirez annuler votre commande. Notre service client annulera alors votre commande et vous serez intégralement remboursé.
Merci de prendre en considération que nous expédions les commandes le jour de leur passage ou le jour suivant (en fonction de l’heure à laquelle la commande est effectuée). Veuillez également noter que nous ne sommes pas en mesure de traiter les courriers électroniques immédiatement à leur réception. Par conséquent, il est possible que votre commande ait déjà été expédiée au moment où notre service client prend connaissance de votre demande de rétractation. Dans ce cas, vous devrez procéder au retour de la marchandise pour obtenir un remboursement.
REMBOURSEMENT SI VOTRE COMMANDE EST EN TRANSIT
Nous vous prions de comprendre l’impossibilité d’effectuer un remboursement une fois que le colis a été expédié. Il faudra procéder au retour lors de la réception.
REMBOURSEMENT SI VOTRE PRODUIT EST ENDOMMAGÉ
Si votre produit présente des dommages, veuillez nous faire parvenir des photos et des vidéos via https://wetransfer.com à l’adresse e-mail suivante : contact@fr-braless.com Une fois que nous aurons reçu vos preuves, nous serons en mesure de mettre en place soit un renvoi du produit, soit éventuellement un remboursement.
COLIS NON LIVRÉS, VOLÉS OU DISPARUS
sosilky.store n’est pas responsable des colis perdus ou volés après confirmation de livraison à l’adresse renseignée par le transporteur. Sur demande à contact@fr-braless.com, nous vous confirmerons les informations de livraison, l’adresse renseignée, la date de livraison, le numéro de suivi ainsi que la compagnie de livraison utilisée afin que vous puissiez enquêter. Afin de nous protéger de toute fraude, nous pouvons vous demander de remplir une déclaration sur l’honneur de non-réception. La réalisation d’une fausse déclaration pourrait entraîner des poursuites pénales.
REMBOURSEMENTS (LE CAS ÉCHÉANT)
Pour être éligible à un remboursement ou un échange, vous devez nous contacter sous 14 jours après avoir reçu votre commande à l’adresse email suivante : contact@fr-braless.com Le retour doit se faire à notre entrepôt qui a expédié le colis (en Chine). Les frais de retour sont totalement à votre charge et ne donneront lieu à aucun remboursement.